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浅析“双信”活动对市场消费所起的作用浅析“双信”活动对市场消费所起的作用

发布时间:2013-04-26  作者:  来源:  
  “双信”的实际内涵乃物价信得过、计量信得过、质量信得过、服务信得过。也就是说,让消费者在消费过程中放心、满意。“双信”活动的开展,无疑对市场消费起着积极的促进作用。
  一个销售单位,在消费者心目中牢固地树立起“信得过”的形象,那么,这个单位就会在市场竞争中立于不败之地、这个单位就会有长远的发展。一个“信得过”的形象,会使经济往来不断增加,从中获得更大的经济利益。经济发达国家的例子告诉我们,树立起良好的商业信誉和形象企业发展的重要条件,没有这种信誉、没有这种“信得过”,企业就会一败涂地。
“双信”活动的开展,从现实意义来讲,规范了职业道德、行业道德;净化了消费市场秩序,使消费者拍手称赞,虽然“双信”活动是属于精神文明建设的内容,但它对市场消费的良性发展起着重要的作用。它可以促进一个企业在经营过程中规范地执行物价、计量、质量方面的法律、法规;它可以促进和提高单位的综合管理能力和市场竞争能力以及科学管理水平。
  “双信”活动的开展,从本质上来讲,它规范了消费市场秩序,制约了不正当的市场竞争,引导企业单位进入了良性循环的市场竞争的轨道上来。促进企业单位积极开展内部挖潜,提高内涵扩大再生产能力,从质量、从服务、从管理入手,在整个消费市场上、在消费者的心目中树立起“信得过”的形象。只有这样,消费者才能拥戴你、才能朝向你;消费者才愿意到你这里消费;企业才能兴旺。在任何一个国家的消费市场,都把消费者奉为“上帝”。销售单位真正把消费者奉之为“上帝”,就要教育员工牢固地树立起服务意识;就要努力抓好内部管理;就要为消费者提供舒适的购物环境、优质的服务、价优质优的商品。消费者到此消费犹如走进了“上帝”的殿堂,享受消费购物带来的喜悦。由此建立起一种和谐美妙的供需关系,消费市场就会出现一片繁荣的景象。
  我们每个人在现实生活中都是消费者,又有谁不愿意到你值得信赖的消费场所去消费呢?当你想购物时,走进一家大商场,展现在你眼前的是明码标价的商品、准确无误的计量、满斤足两的零售、诚恳动人的微笑、童叟无欺的公德、赏心悦目的环境。这一切使你顿感进入一个舒适的、和谐的、安全的、值得信赖的购物天堂。在这里,没有价格欺诈、没有以次充好、没有以假乱真、没有假冒伪劣、没有冷漠的面孔、没有杂乱无章的环境。此时此刻你还会舍近求远到它处去购物吗?“双信”活动的开展,维护的是消费者的权利和利益;促进的是消费者的消费,同时也促进和提高了企业单位的法制意识、服务意识、质量意识,从中使企业得到发展。
  “双信”不仅仅是一种荣誉称号,它还标志着一个企业单位的管理素质、经营素质等。从市场经济的角度看,“双信”的荣誉称号是一种无形资产,它可以转化为有行的价值。它具有广告的内涵,企业单位的门前挂上“双信”的牌匾,它可以无言的告诉消费者:“来吧,在这里消费让您放心、让您满意”。在消费市场上,“双信”打出的是一面旗帜;维护的是正常的市场竞争;弘扬的是企业积极发展向上的精神;保护的是消费者的利益;促进的是市场消费。
  我单位从一九九五年开始加入争创“双信”活动的行列。这一活动的开展,极大的促进了我单位各项工作的发展。首先,在单位内部积极开展“双信”教育及培训工作。由此,职工的法制意识、服务意识、质量意识、竞争意识得到了提高,特别是每一位职工都加强了工作的责任感。通过对患者的“满意度”调查显示,“满意度”由过去的88.6%提高到93.4%。由于领导的重视,在这次争创活动中加大了硬件设施的投入。单位一次性投入300多万,用于环境建设和设施建设。使消费者到我们这里消费能够享受到赏心悦目的环境和热情周到的服务,特别是物件和计量让消费者心悦诚服。经过一年的努力,职工的素质和单位的形象有了很大提高,在一九九六年我单位终于挂上了“双信”的标志。这一标志不但给我们单位带来了极大的荣誉;也给我们单位带来了极大的经济效益。一九九六年挂上“双信”标志与一九九五年没有挂标志相比较,一九九六年的总收入3429.7万元,比一九九五年总收入2528.5万元增加35.6%,绝对增长900多万元。九七年的增长势头没有减,收入为4086.3万元,比九六年增长19.1%。“双信”活动的开展,给我们单位创造了良好的发展空间;同时为我单位的可持续发展打下了坚实的基础。更重要的是给消费者的消费提供了良好的环境和氛围,让消费者受益,同时也促进了消费。
  综上所述,“双信”活动的开展,对市场消费起着极大的促进作用。

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